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# FAQ da Semantika: produto, planos, dados e conta

> Respostas diretas às perguntas que ouvimos todas as semanas: como funciona a monitorização, trial, faturação, privacidade dos dados e cancelamento.

As perguntas que ouvimos todas as semanas, com respostas diretas. Não encontras a tua? [Fala connosco](https://semantika.pt/fala-connosco).

## O produto

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que é a Semantika, exatamente?">
    Uma plataforma que monitoriza como a tua marca aparece nas respostas dos motores de IA (ChatGPT, Claude, Perplexity e outros) e nas AI Overviews do Google. Diz-te se apareces, com que sentimento, o que a concorrência faz diferente e o que podes fazer para melhorar. A cadência depende do teu plano.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que é GEO e porque devo preocupar-me?">
    GEO (Generative Engine Optimization) é o equivalente do SEO para motores de IA. Quando alguém pede uma recomendação ao ChatGPT, a tua presença não depende dos teus anúncios nem do ranking: depende do que a IA aprendeu sobre a tua marca. Vê [GEO vs. SEO](/concepts/geo-vs-seo).
  </Accordion>

  <Accordion title="Substitui a minha ferramenta de SEO?">
    Não, complementa. SEO continua relevante onde o utilizador clica em links; GEO é relevante onde recebe resposta direta e não clica em nada. Muitos clientes usam a Semantika a par do Semrush ou Ahrefs; outros migram o SERP tracking básico para cá.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que motores monitorizam?">
    10 motores: ChatGPT, Claude, Perplexity, Grok, Google AI Mode, AI Overviews, Bing Copilot e Gemini (temporariamente inativo) do lado GEO; Google Search e Brave Search do lado SERP. Lista completa e disponibilidade por plano em [Motores de IA](/concepts/ai-engines).
  </Accordion>

  <Accordion title="Com que frequência os dados atualizam?">
    Trial e Starter correm a cada 7 dias. Pro, Business e Enterprise correm diariamente. O teu workspace pode ter uma cadência específica configurada. As comparações usam análises/batches, não respostas isoladas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os resultados são sempre iguais para a mesma pergunta?">
    Não. Os modelos têm variabilidade: a mesma pergunta pode ter respostas ligeiramente diferentes. Por isso, lê sempre os resultados e a evolução de vários prompts e motores; uma resposta isolada não é um veredicto. Vê a [Metodologia](/concepts/methodology).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Trial e primeiros passos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como funciona o trial de 14 dias?">
    Crias a conta, escolhes o plano e tens acesso total durante 14 dias, **sem cartão de crédito**. No fim, o serviço para automaticamente: nada te é cobrado. Para continuar, introduces os dados de pagamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo demora a configurar?">
    Configuras a marca, o mercado, os prompts e concorrentes antes de iniciar a primeira análise. O tempo até aos resultados depende dos motores selecionados e da fila de processamento. Vê o [Quickstart](/quickstart).
  </Accordion>

  <Accordion title="Que informação preciso de ter pronta?">
    O nome e domínio principal da marca, um mercado, pelo menos 5 prompts e 1 concorrente. A plataforma pode sugerir prompts com base no contexto público do domínio; revês sempre antes de avançar.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece aos meus dados no fim do trial?">
    Quando o trial termina, ficam bloqueadas novas análises até subscreveres um plano. O workspace mantém-se disponível durante 60 dias após o fim do trial ou do período pago. Durante essa janela, podes reativar a subscrição e manter os dados. Um mês antes do encerramento, o owner recebe um aviso por email. No fim da janela, o workspace é encerrado e deixas de ter acesso aos projetos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Planos e faturação

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual é o plano certo para mim?">
    1 marca, perceber GEO → Starter. 1 a 3 marcas e briefs → Pro. Várias marcas ou multi-país → Business. Grande grupo → Enterprise. O suporte dedicado a agências está [em planeamento](/agencies/overview). Em dúvida, [fala connosco](https://semantika.pt/fala-connosco). Detalhes em [Preços](/plans-and-pricing).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso mudar de plano a qualquer momento?">
    Sim. Upgrade imediato, com custo proporcional. Downgrade no ciclo seguinte. Sem penalizações nem contratos presos.
  </Accordion>

  <Accordion title="E se atingir os limites do plano?">
    Avisamos antes de chegares ao limite de prompts, marcas, mercados ou briefs: vês um aviso na plataforma a 80% e 90% da utilização; em limites até 5, o aviso aparece quando falta uma unidade. O owner também pode receber um email, se não tiver desativado estes avisos nas notificações. Ao atingir o limite, a plataforma bloqueia a criação adicional desse recurso. Podes fazer upgrade, comprar add-ons disponíveis ou reduzir a utilização.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como funcionam os dados de faturação?">
    O checkout Stripe recolhe os dados de faturação e, quando aplicável, o NIF. As faturas são emitidas pela Buzzvel e os preços apresentados já incluem IVA à taxa legal aplicável. Para empresas da União Europeia com NIF intracomunitário válido, a faturação é emitida em regime de autoliquidação.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aceitam transferência bancária?">
    A faturação self-service é feita por Stripe. Para soluções Custom, a transferência bancária pode ser combinada diretamente com a equipa; não está disponível como fluxo público na plataforma.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Dados e privacidade

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  <Accordion title="Que dados são enviados aos fornecedores de IA?">
    Para executar análises, a Semantika envia os prompts e o contexto necessário da marca, domínio e mercado. Ao gerar insights, recomendações e briefs, podem também ser usados como contexto os resultados e as fontes já recolhidos.

    A operação actual utiliza OpenAI, Anthropic, Perplexity e xAI/Grok para respostas e processamento de IA; Brave Search para resultados de pesquisa; SerpApi para consultas Google Search, Google AI Mode e Bing Copilot; e Oxylabs para AI Overviews e recolha de conteúdo público de URLs. Nas consultas de pesquisa são enviados o prompt, país e idioma do mercado. À Oxylabs é enviada a URL pública a recolher ou a URL de pesquisa construída a partir do prompt. Google e Microsoft são superfícies consultadas através destes intermediários, não subprocessadores directos da Semantika. A Gemini mantém-se temporariamente inactiva.

    As políticas públicas variam por fornecedor e configuração: a [OpenAI](https://platform.openai.com/docs/models/default-usage-policies-by-endpoint) não usa dados de API para treino por defeito e pode manter registos de abuso até 30 dias; a [Anthropic](https://platform.claude.com/docs/en/manage-claude/api-and-data-retention) não usa conteúdo retido para treino sem autorização expressa e disponibiliza zero data retention para configurações elegíveis; a [Perplexity Sonar API](https://docs.perplexity.ai/docs/resources/privacy-security) declara zero retenção de conteúdo e ausência de treino; a [xAI](https://docs.x.ai/developers/faq/security) declara retenção padrão de pedidos e respostas até 30 dias, sem treino sem autorização expressa, e disponibiliza zero data retention; e a [Brave Search API](https://api-dashboard.search.brave.com/privacy-policy) declara retenção de queries até 90 dias por defeito e uma opção de zero data retention para clientes Enterprise.

    A [SerpApi](https://serpapi.com/legal) e a [Oxylabs](https://oxylabs.io/legal/oxylabs-data-processing-agreement) são usadas para os fluxos indicados acima. As suas condições de retenção, região e transferências aplicáveis à conta da Semantika serão confirmadas nos respectivos contratos e DPA. Estas políticas públicas não são uma garantia única aplicável a todas as chamadas, modelos ou configurações.
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde são tratados os dados?">
    A infraestrutura principal da plataforma está alojada na Hetzner, em Falkenstein, Alemanha (região eu-central). Isto não significa que todo o tratamento aconteça apenas na Europa: os dados enviados aos fornecedores de IA, pesquisa e recolha pública seguem as regiões e condições aplicáveis a cada fornecedor.

    A Semantika não declara uma região única, zero retenção ou zero treino para todos os fornecedores. Esses controlos dependem do fornecedor, do endpoint, do plano e da configuração contratada. O DPA consolidará os subprocessadores, mecanismos de transferência internacional e garantias aplicáveis.
  </Accordion>

  <Accordion title="Precisam de acesso ao meu site ou Analytics?">
    Não integramos Analytics nem Search Console, nem instalamos código no teu site. No preenchimento inteligente, podemos ler conteúdo público do domínio que indicas para sugerir a configuração inicial.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso exportar os meus dados?">
    Podes exportar dados do projeto em CSV, prompts e briefs em PDF ou Markdown, e recomendações em PDF.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Suporte e conta

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como contacto o suporte?">
    Tens suporte por email em todos os planos. No Pro, a resposta prioritária é em 24h úteis; no Business e acima, em 4h úteis. Nas soluções Custom, tens CSM dedicado, contacto direto e SLA à medida. Para problemas urgentes de acesso à plataforma, verifica [status.semantika.pt](https://status.semantika.pt). Também podes usar o [Fala connosco](https://semantika.pt/fala-connosco).
  </Accordion>

  <Accordion title="Problema técnico fora de horas?">
    Para problemas urgentes, como a plataforma inacessível, verifica [status.semantika.pt](https://status.semantika.pt). Para situações não urgentes, contacta o suporte por email; a resposta segue o tempo aplicável ao teu plano.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como cancelo a conta?">
    A subscrição é gerida no portal de faturação Stripe. Ao cancelar, o acesso mantém-se até ao fim do período já pago. Depois disso, tens 60 dias para reativar; no fim da janela, o workspace é encerrado e o acesso aos projetos é removido.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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