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# Troubleshooting: análises, métricas e acesso

> Resolve os problemas mais comuns na Semantika: sem dados após o setup, variações em falta, sentimento inesperado, magic link e limites de plano.

Os problemas mais comuns e como os resolver. Se nada disto ajudar, contacta o suporte por email ou através do [Fala connosco](https://semantika.pt/fala-connosco). No Pro, a resposta prioritária é em 24h úteis; no Business e acima, em 4h úteis. As soluções Custom têm CSM dedicado e SLA à medida.

## Não vejo dados depois do setup

A primeira análise pode demorar, porque os prompts correm nos motores ativos e as respostas são processadas uma a uma. Verifica o progresso no dashboard.

Se passaram mais de 24h sem resultados, confirma:

1. O projeto tem prompts ativos.
2. Há pelo menos um motor ativo no teu plano.
3. Se o problema persistir, contacta a equipa. Em caso de indisponibilidade da plataforma, verifica [status.semantika.pt](https://status.semantika.pt).

## Os cartões dizem "Primeira análise" em vez de mostrar variação

Comportamento esperado, não erro. As variações comparam análises/batches: antes da **segunda análise comparável** não existe termo de comparação. A cadência depende do plano — Trial e Starter a cada 7 dias; Pro, Business e Enterprise diariamente. Vê [como funcionam as análises](/concepts/metrics#analises-batches-e-runs).

## A minha marca não aparece nas respostas, mas eu vejo-a quando pergunto ao ChatGPT

Duas causas prováveis:

* **Variabilidade dos modelos**: a mesma pergunta gera respostas diferentes. Cerca de 8% dos prompts individuais mudam de estado entre análises por pura variabilidade; por isso as métricas agregam todos os prompts e motores, e o resultado de um prompt isolado é uma amostra, não um veredicto. Vê a [Metodologia](/concepts/methodology).
* **Prompt diferente**: "melhor CRM em Portugal" e "que CRM recomendas para uma PME portuguesa" são prompts diferentes com respostas diferentes. Confirma que o prompt monitorizado corresponde ao que perguntaste.

## O sentimento mudou de repente

O score de sentimento é calculado com os dados da **análise mais recente concluída**: numa análise com poucas menções, uma única resposta negativa pode mover o número. Antes de reagir:

1. Abre o [Detalhe do Motor](/dashboard/engine-detail) e lê os excertos das menções classificadas.
2. Verifica se a mudança está concentrada num motor ou espalhada.
3. Se for uma fonte específica a puxar o tom, as [Fontes de Influência](/dashboard/influence-sources) ajudam a localizá-la.

Vê [como o score é calculado](/features/sentiment-analysis).

## O magic link não funciona

* O link é válido **15 minutos** e morre na primeira utilização: pede um novo se expirou.
* Pedir um novo link **revoga o anterior**: usa sempre o email mais recente.
* Não chegou? Verifica o spam. Se persistir, tenta o login com Google: se o email for o mesmo, entras na mesma conta.

## Atingi um limite do plano

Avisamos na plataforma quando a utilização chega a 80% e 90% do limite de prompts, marcas, mercados ou briefs. Se o limite for até 5, o aviso aparece quando falta uma unidade. Ao atingir o limite, a plataforma bloqueia a criação adicional desse recurso. As opções: upgrade imediato e proporcional, add-ons disponíveis ou reduzir a utilização. Vê [Preços](/plans-and-pricing).

## Um motor não aparece no meu projeto

Confirma a disponibilidade do motor no teu plano em [Motores de IA](/concepts/ai-engines): Starter tem 3 motores, Pro 5, Business todos. O **Gemini** está temporariamente inativo para toda a gente, independentemente do plano.


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