Troubleshooting: análises, métricas e acesso

Os problemas mais comuns e como os resolver. Se nada disto ajudar, contacta o suporte por email ou através do Fala connosco. No Pro, a resposta prioritária é em 24h úteis; no Business e acima, em 4h úteis. As soluções Custom têm CSM dedicado e SLA à medida.

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Não vejo dados depois do setup

A primeira análise pode demorar, porque os prompts correm nos motores ativos e as respostas são processadas uma a uma. Verifica o progresso no dashboard. Se passaram mais de 24h sem resultados, confirma:

1. O projeto tem prompts ativos.
2. Há pelo menos um motor ativo no teu plano.
3. Se o problema persistir, contacta a equipa. Em caso de indisponibilidade da plataforma, verifica status.semantika.pt.

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Os cartões dizem “Primeira análise” em vez de mostrar variação

Comportamento esperado, não erro. As variações comparam análises/batches: antes da segunda análise comparável não existe termo de comparação. A cadência depende do plano — Trial e Starter a cada 7 dias; Pro, Business e Enterprise diariamente. Vê como funcionam as análises.

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A minha marca não aparece nas respostas, mas eu vejo-a quando pergunto ao ChatGPT

Duas causas prováveis:

• Variabilidade dos modelos: a mesma pergunta gera respostas diferentes. Cerca de 8% dos prompts individuais mudam de estado entre análises por pura variabilidade; por isso as métricas agregam todos os prompts e motores, e o resultado de um prompt isolado é uma amostra, não um veredicto. Vê a Metodologia.
• Prompt diferente: “melhor CRM em Portugal” e “que CRM recomendas para uma PME portuguesa” são prompts diferentes com respostas diferentes. Confirma que o prompt monitorizado corresponde ao que perguntaste.

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O sentimento mudou de repente

O score de sentimento é calculado com os dados da análise mais recente concluída: numa análise com poucas menções, uma única resposta negativa pode mover o número. Antes de reagir:

1. Abre o Detalhe do Motor e lê os excertos das menções classificadas.
2. Verifica se a mudança está concentrada num motor ou espalhada.
3. Se for uma fonte específica a puxar o tom, as Fontes de Influência ajudam a localizá-la.

Vê como o score é calculado.

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O magic link não funciona

• O link é válido 15 minutos e morre na primeira utilização: pede um novo se expirou.
• Pedir um novo link revoga o anterior: usa sempre o email mais recente.
• Não chegou? Verifica o spam. Se persistir, tenta o login com Google: se o email for o mesmo, entras na mesma conta.

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Atingi um limite do plano

Avisamos na plataforma quando a utilização chega a 80% e 90% do limite de prompts, marcas, mercados ou briefs. Se o limite for até 5, o aviso aparece quando falta uma unidade. Ao atingir o limite, a plataforma bloqueia a criação adicional desse recurso. As opções: upgrade imediato e proporcional, add-ons disponíveis ou reduzir a utilização. Vê Preços.

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Um motor não aparece no meu projeto

Confirma a disponibilidade do motor no teu plano em Motores de IA: Starter tem 3 motores, Pro 5, Business todos. O Gemini está temporariamente inativo para toda a gente, independentemente do plano.